Nærværende handelsbetingelser er gældende for køb af varer online på Bilka.whiteaway.dk. Handelsbetingelserne kan kun ændres ved skriftlig aftale mellem Bilka.whiteaway.dk og køber, medmindre andet følger nedenfor.
Hjemmesiden www.bilka.whiteaway.dk ejes og drives af WhiteAway A/S, Dusager 12, 8200 Aarhus N (herefter ”Bilka.whiteaway.dk”). Kundeservice kan kontaktes på tlf. 70 60 61 99.

WhiteAway A/S 
Dusager 12
8200 Aarhus N
CVR.nr. 29780595
Tlf 70 60 61 99

Samarbejde med WhiteAway

Når du handler hos os, er alle transaktioner omfattet af dansk lovgivning. Derfor afgøres alle uoverensstemmelser af de ordinære, danske domstole.Vi har åbent 24 timer i døgnet i netbutikken, og derfor kan du altid handle hos os. I korte perioder kan visse dele af hjemmesiden dog være utilgængelig på grund af vedligeholdelse.

For at handle på [bilka.whiteaway.dk](http://bilka.whiteaway.dk/) skal du enten være fyldt 18 år, eller have juridisk ret til at indgå et køb, for eksempel i form af accept fra din værge.

Generelt

Vi modtager betaling med følgende betalingskort: Dankort og Visa-Dankort, Visa  Mastercard og Eurocard.

Fra den 3. januar 2018 opkræves ikke længere kortgebyrer for betalinger gennemført med private betalingskort, der er udstedt i EU jf. EU-direktiv PSD2 (Payment Services Directive 2) samt Lov 2017-06-08 nr. 652 om betalinger (Betalingsloven). Vi forbeholder os retten til at opkræve gebyrer ved brug af firmakort udstedt i EU samt brug af kreditkort, der er udstedt uden for EU.

Du kan også betale med bankoverførsel.

Beløb trækkes først, når varen afsendes.

Vi accepterer følgende betalingskort

Du kan også vælge at betale med MobilePay. MobilePay er Danske Banks løsning til betaling via din smartphone. Hvis du gerne vil benytte dig af MobilePay, skal du installere applikationen på din telefon, og knytte et betalingskort til den. Vær opmærksom på, at der kan være et gebyr forbundet med brug af MobilePay, afhængigt af hvilket betalingskort du vælger at bruge.

Når du vælger at betale med MobilePay, bliver du sendt videre til en side, hvor du bliver bedt om at indtaste dit telefonnummer. Derefter skal du bare godkende betalingen på din telefon, så kører resten automatisk. Det har aldrig været nemmere at handle på nettet!

Er du i tvivl om betingelserne for brug af MobilePay? Så kan du [finde dem her](https://www.mobilepay.dk/hjaelp).

Betaling med MobilePay

Vores standardlevering, dvs. levering til kantstenen på hverdage, koster fra 129 kr. 

Leveringspriser og retningslinjer for forsendelse gælder for levering i hele Danmark (eksklusiv Færøerne og Grønland).

Priser for levering

Vi tager forbehold for: Prisstigninger, valutaændringer, afgiftsændringer, udsolgte varer, restordrer, ikke fremkomne varer, tastefejl og force majeure.

Vi forbeholder os desuden retten til at begrænse eller annullere ordrer fra erhvervskunder for at tilgodese vores private kunder.

Forbehold ved handler

Når du handler hos [bilka.whiteaway.dk](http://bilka.whiteaway.dk/) , vælger du de varer, du gerne vil købe og lægger dem i indkøbskurven i netbutikken. Helt frem til bestillingstidspunktet kan du rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan også løbende tjekke, hvad du har lagt i kurven. Når du er klar til at bestille dine varer, trykker du på ”Gå til bestilling”-knappen i indkøbskurven. Derfra bliver du guidet igennem vores bestillingssystem, hvor du skal indtaste navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Det er også her du skal vælge leverings- og betalingsmetode. Priser er angivet i danske kroner. Oveni prisen skal tillægges prisen for fragt. Du kan vælge ekstra leveringsydelser i slutningen af bestillingsforløbet. Vælger du ikke ekstra leveringsydelser, vil du få en standardlevering til kantsten. Der kan evt. pålægges betalingsgebyr, afhængig af den valgte betalingsform.

Sådan fungerer webshoppen

Når du har bestilt en vare, modtager du først en kvittering på din bestilling per e-mail. Kvitteringen er ikke en bindende aftale, men en bekræftelse på at vi har modtaget din bestilling. Kvitteringen vil du derfor modtage kort tid efter, at du har gennemført din handel. Når ordren er behandlet, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail, som betyder at handlen er accepteret, og at varen er på vej.

Ordrer afgivet på hverdage mandag-torsdag inden kl. 20:00 og fredag inden kl. 16:00 bliver behandlet samme dag.

Ordrer afgivet fredag efter kl. 16:00, lørdag, søndag og på helligdage bliver behandlet den førstkommende hverdag.

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Hvis du køber en vare, der skal sendes ud af landet, har du mulighed for at få momsrefusion. Det kræver, at du sender os gyldig dokumentation, for eksempel en salgsfaktura med et toldstempel på, samt kontaktoplysninger. Efter vi har modtaget din dokumentation, refunderer vi momsbeløbet, fratrukket et administrationsgebyr på 10 % af momsbeløbet (minimum 100 kr., maksimum 400 kr.).

Momsrefusion

Vi tilbyder en række forskellige leveringsydelser, så du kan få en levering, der passer dig. Som udgangspunkt leveres lagervarer inden for 2 hverdage. Det er markeret på varen med: "**På lager**". Varerne leveres som standard på hverdage mellem kl. 07:00 og 18:00. Hvis varen ikke er på vores lager, men i stedet er på producentens lager, så tager det lidt længere tid at levere varen. Derfor er disse varer markeret med: Bestillingsvare: 2-3 hverdage. Hvis varen ikke er på producentens lager, så forsøger vi at få en forventet dato for, hvornår varen er på lager igen. Hvis vi får en dato fra producenten, er det markeret på denne måde: Forventet på lager: 15-12-2015. Hvis vi ikke får en dato fra producenten, vil dette være markeret med: Bestillingsvare: 7-14 hverdage.

Når din ordre er blevet behandlet, modtager du en leveringsbekræftelse med en forventet leveringsdato. På leveringsdagen bliver du kontaktet af vores chauffør cirka 30 minutter før ankomsten, så du kan være klar til at tage imod varerne. Hvis varen mod forventning er forsinket, bliver du informeret om dette i en mail.

Det er altid en god idé at tjekke emballagen på din vare grundigt, når du modtager den, så du kan opdage en eventuel transportskade allerede ved leveringen. Hvis uheldet er ude, og din vare har taget skade under fragten, så anbefaler vi, at du nægter modtagelse af varen og derefter [kontakter os](http://bilka.whiteaway.dk/kontakt-os/).

Du har nu mulighed for at bestille et bestemt tidsrum, hvor du ønsker at få dine varer leveret. Der er en begrænset mængde leveringer til hvert tidsrum, så du kan godt opleve, at et bestemt tidsrum er udsolgt. Du vælger tidsrummene når du vælger leveringsdato. Du kan vælge mellem følgende tidsrum:

* **Morgen:** 07:00 – 12:00
* **Middag:** 10:00 – 14:00
* **Eftermiddag:** 12:00 – 17:00
* **Aften:** 16:30 – 22:00

Det er desværre ikke alle tidsrum, der er tilgængelige hver dag i hele landet. Men tidsrummene er fordelt på hele ugen, så der altid vil være mulighed for at finde et tidsrum, der passer dig.

Leveringstidspunkterne kan kombineres med andre leveringsydelser, for eksempel en indbæring eller en bortskaffelse, men kan ikke kombineres med en montering. Prisen for et leveringstidspunkt kan du se, når du vælger det. Prisen er per levering, så uanset om du skal have 1 eller 5 varer leveret, skal du kun betale for ét leveringstidspunkt. Men hvis dine varer skal leveres på forskellige tidspunkter, skal du altså betale for hvert leveringstidspunkt. Hvis du betaler for et leveringstidspunkt, men din vare ikke når frem i tide, så refunderer vi selvfølgelig det betalte beløb. [Du skal blot kontakte os](https://bilka.whiteaway.dk/kontakt-os/).

Tidsrum for levering

Med ekspreslevering får du leveret varen så hurtigt som muligt. Det betyder, at hvis du bestiller mandag-torsdag inden klokken 20:00, så får du leveret dine varer allerede næste dag. Bestiller du fredag, lørdag eller søndag, bliver varerne leveret om tirsdagen.

Ekspreslevering

For at få hvidevarer leveret, skal leveringsadressen være tilgængelig for en almindelig lastbil. Vejen til adressen skal ligeledes være fremkommelig for en lastbil. Derfor kan levering til sommerhuse, haveforeninger eller andre steder med mindre gode tilkørselsforhold være en udfordring. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en lastbil kan nå frem til din adresse, så [kontakt vores kundeservice](http://bilka.whiteaway.dk/kontakt-os/).

Hvis du gerne vil have, at vores chauffør stiller varen på din adresse, når du ikke er hjemme, kan du angive dette i forbindelse med ordreafgivelsen. Dette sker på eget ansvar. Vores chauffør vil dokumentere, at varen er afleveret på adressen.

Levering af varen, når modtager ikke er hjemme

Ved levering til en ikke-brofast ø, leverer vi varen hurtigst muligt. Har du ønsker til leveringstidspunktet, bedes du kontakte os.

Levering gennem lokal fragtmand sker til følgende øer:

* 5960, 5970 og 5985 Ærø
* 6720 Fanø
* 7884 Fur
* 8305 Samsø
* 9940 Læsø

Påregn her en ekstra dags levering. Til resterende ikke-brofaste øer sker levering til færgeleje på fastlandssiden med undtagelse af Bornholm, hvor vi leverer til kantsten.

Levering til ikke-brofaste øer

Hvis der ikke er nogen på din adresse til at modtage varen, og der ikke er indgået aftale om at varen må stilles, tager chaufføren varen med retur til vores lager. Ønsker du at aftale en ny leveringsdato, kan du [kontakte os](http://bilka.whiteaway.dk/kontakt-os/). Bemærk at du i så fald selv skal betale for en genkørsel. Prisen for en genkørsel er 199 kr. Er der behov for to mand til dette, vil du blive opkrævet 390 kr.

Genkørsel

Vores varer leveres med emballage, og det er derfor vigtigt, at du lægger 10 cm til produktets dimensioner og sikrer, at varen kan komme frit ind ad f.eks. din hoveddør. Vi pakker desværre ikke varen ud for dig og tager heller ikke emballagen med.

Indbæring

* For at vi kan nøjes med én mand og bruge vores automatiske sækkevogn, skal du sikre dig, at trappen ikke svinger, og at der er plads til at dreje produktet på et evt. repos.

* Kældertrapper har sjældent plads til at dreje produktet på det nederste repos, vi anbefaler derfor, at der er to mand med ude til den type opgaver.

* Har du en indvendig trappe af stål, kan vi sagtens bruge vores automatiske sækkevogn. Dette kan vi dog ikke, hvis de er lavet i træ, da sækkevognen vil ødelægge trappen.

Du kan tilkøbe en ekstra mand til indbæring, hvilket koster 195 kr.

Er du stadig i tvivl om, hvorvidt produktet kan leveres hos dig? Send os endelig en mail med vedhæftede billeder.

Har du trapper?

Er leveringen ikke mulig grundet forhold hos dig, eller er der ikke nogen til stede på adressen ved ankomst, opkræves du 199 kr. for en genkørsel af ordren. Er der behov for to mand til dette, vil du opkræves 390 kr.

Hvis indbæringen ikke kan udføres

Vores dygtige montører uddannede og certificerede hvidevaremontører. De er ikke autoriserede tømrere, VVS’ere eller elektrikere. De kan derfor tilslutte el, vandtilførsel og afløb – men kan på ingen måde foretage ændringer i eksisterende installationer eller elementer i din husstand.

Vores montører kan tilslutte i en installation, som er afdækket af en membrandåse, der er fastmonteret på din væg eller skab. Det kan vi til både almindelig stikkontakt og membrandåser. Kan vi ikke tilslutte lovligt til din eksisterende installation, kan montøren afvise at installere produktet.

Længden af ledningen kan variere helt ned til 70 cm. Såfremt den medfølgende ledning ikke er lang nok, skal en autoriseret elektriker skifte til en længere ledning – det kan vi ikke gøre for dig.

Vores montører kan ikke fastgøre installationer, forlænge eller afkorte ledninger eller på anden måde ændre i husets eksisterende installation. Dette kræver en autoriseret elektriker.

Er din el-installation klar til tilslutning?

* For at du får den bedste oplevelse med dit nye komfur er det vigtigt, at der er strøm nok til rådighed. Det er desværre ikke nok at tilslutte dit komfur til en stikkontakt med 220V, der skal være til en stikkontakt med en 400Vgruppe og med minimum 13 AMP tilgængelig.

* Har du haft gaskomfur før, skal du derfor være opmærksom på, at du har ovenstående, ellers skal der laves en ny el-gruppe af en elektriker.

* Kan vi ikke tilslutte lovligt til din eksisterende installation, kan montøren afvise at installere produktet.

Specielt for komfurer

* Alle vores kogeplader og ovne leveres med 1,5 mm tykke ledninger. I et standard el-udtag må der kun monteres én 1,5 mm ledning. Skal du have monteret din ovn sammen med andre produkter, fx en kogeplade, skal der derfor være to udtag.

* Vi kan ikke tilpasse skabet ift. indretningen af din nye ovn, men tilslutter den til den eksisterende installation og placerer den i det skab, du ønsker.

* Vi tilslutter kogepladen til din eksisterende elinstallation, og kogepladen lægges løst på din bordplade. Vi har ikke mulighed for at fuge eller lignende mellem kogeplade og bordplade.

* Kogepladen vil ligge løst med en skridsikker skumfuge klistret på undersiden. Dette sikrer, at kogepladen ligger fast og ikke rokker, men samtidig kan løftes op, hvis du f.eks. skal gøre rent under den.

Specielt for kogeplader og ovne

Vi kan desværre ikke bore eller lave huller i hverken vægge eller skabe, og disse skal derfor være lavet, inden tilslutning er mulig.

Skal ledningen føres gennem væg eller skabe?

* Her skal du være opmærksom på, at montøren ikke har mulighed for at fuge, montere skabslåger eller tilpasse skabe.

* Justeringen af et integrerbart produkt foretages først, når lågen er sat på. Det skyldes, at justeringen gøres i forhold til de øvrige køkkenlåger.

* Af samme grund justerer montøren ikke fryseskabet, idet han ikke kan vide, hvor langt ind, ud eller op det skal.

Specielt for dit integrerbare produkt

Maskiner med vandtilførsel skal monteres til en funktionsdygtig hane. Dvs. at der skal kunne lukkes for vandet der, hvor maskinen er tilsluttet. Det er desværre ikke tilstrækkeligt at kunne lukke for hovedhanen.

Vandhaner kan ofte sætte sig fast, hvis de ikke er blevet åbnet eller lukket længe. Dette skyldes kalk og rust. Hvis dette sker, skal du have en VVS’er ud for at skifte hanen. Kontroller derfor inden besøget af vores montør, om hanen kan åbne og lukke uden problemer. Der skal desuden være en studs beregnet til, at vi kan montere tilløbsslangen, da vi ikke kan foretage ændringer på din nuværende VVS.

Mellem din vandtilslutning og vaskemaskinens placering må der ikke være længere end de ca. 1,5 meter slange, som følger med maskinen.

Du kan tilkøbe længere tilslutnings- og afløbsslanger af vores montør, der tages dog forbehold for, at reservedele kan være udsolgt.

Er din vandtilslutning og afløb klar til tilslutning?

* Mellem din vandtilslutning og opvaskemaskinens placering må der ikke være længere end de ca. 1,5 meter tilløbsslange, som følger med maskinen. Dette, da man ikke må lave en samling på to slanger, der har konstant vandtryk - det er der netop på opvaskemaskiner.

* Hvis man har opvaskemaskinen stående længere væk end de 1,5 meter slange, der medfølger, skal der påsættes en hel længde slange uden samlinger.

* Denne kan/skal påsættes af en autoriseret VVS, da tilløbsslangen på de fleste opvaskemaskiner er påsvejset.

Specielt for opvaskemaskiner

Hvis ja, skal der bestilles en ekstra mand til opgaven, da en mand alene ikke kan løfte din eksisterende tørretumbler ned og op igen ved montering.

Skal din vaskemaskine og tørretumbler stå oven på hinanden?

Er montering ikke muligt grundet forhold hos dig, eller er der ikke nogen til stede på adressen ved ankomst, refunderer vi ikke pengene for monteringen. Du vil opkræves 199 kr. for en genkørsel af din ordre, og ved behov for to mand til dette, vil du opkræves 495 kr.

**Bemærk:** Vi tilbyder desværre ikke montering på ikke-brofaste øer.

Hvis monteringen ikke kan udføres

Bortskaffelsesydelsen følger din valgte leveringsydelse. Det betyder, at chaufføren henter din vare der, hvor den nye skal leveres.

Her skal den gamle vare være afmonteret og sat uden for dit hjem, så chaufføren kan tage den med.

Ved levering af ny vare til kantsten (standardlevering)

Her skal den gamle vare være afmonteret, afrimet hvis køl/frys og stå klar på gulvplan, så chaufføren kan tage den med.

Husk, at den gamle vare skal kunne transporteres ud af dit hjem med vores automatiske sækkevogn. Du skal derfor sikre dig, at varen kan komme frit ud af fx din hoveddør og lignende, da din gamle vare kan have andre dimensioner end den nye.

Ved indbæring af ny vare

For at vi kan afmontere din gamle maskine skal eksempelvis køkkenskabets sokkel/liste være fjernet. Tøm meget gerne køkkenskabet, hvor maskinen er tilsluttet, og tøm også meget gerne din skraldespand inden besøg.

Montøren kontakter dig ca. 30 min før besøget, så vent gerne med at tømme fx køle- og fryseskabe, til han ringer. På den måde undgår du, at dine varer skal stå uden køl i længere tid og ligeledes undgår vi, at køleskabet når at afrime, og at der dermed kommer vand i på gulvet.

Sørg for, at eventuelle møbler, kasser og lignende er fjernet, så montøren kan komme til.

Hvis du ikke er klar over, hvor man afbryder strømmen, er det en god ide at få hjælp til at finde evt. kontakter og/eller sikringsskab inden besøg. For kogeplader gælder, at den skal ligge løst på din bordplade. Vi kan ikke fjerne fuger eller lignende mellem kogeplade og bordplade.

Står din tørretumbler ovenpå en vaskemaskine, er det nødvendigt med 2 montører, da montøren ikke må løfte alene eller med hjælp fra private af forsikringshensyn. Det er derfor nødvendigt, at du enten selv forestår løftet inden besøget eller bestiller en montering med to mand til opgaven.

Da vi ikke monterer køkkenlåger, afmonterer vi heller ikke. Derfor skal lågen på din gamle opvaskemaskine være afmonteret inden besøget.

Ved montering af ny vare

Når du handler hos Bilka.whiteaway.dk, har du 30 dages returret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. Du behøver altså ikke at give besked inden for en bestemt tidsramme. Dette gælder for nye og ubrugte varer i originalemballage.

30 dages returret

Når du handler hos www.bilka.whiteaway.dk har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derefter returnerer varen til os.

Fortrydelsesretten gælder også selvom varens værdi er forringet og ikke kan betragtes som ny. Når du modtager varen, må du undersøge den for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. 

Alle returvarer kontrolleres og hvis varens værdi er forringet kan du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist. Se reglerne for tilbagebetaling her under. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse. Fortrydelsesretten er kun gældende, hvis du giver os klar besked inden de 14 dage udløber. Dette gør du lettest ved besøge vores [online reklamationscenter](https://bilka.whiteaway.dk/fortrydelse-skade-og-fejl/). Hvis du følger vejledningen, kvitterer vi straks pr. mail for modtagelse af din fortrydelse. Du kan også udfylde [denne standardformular](https://images2.wagcdn.com/f/transactional-email/return-label/BILKA/return-label.pdf) og sende den til os.

Udløber fristen på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. Har du bestilt flere varer på én ordre, som bliver leveret på forskellige tidspunkter, løber fortrydelsesretten fra den dag du modtager den sidste vare.

Returretten gælder kun for private forbrugere.

Forbrugeren afholder selv udgifterne for returnering af varen, se returbetingelserne her under.

14 dages fortrydelsesret

Indtil du har modtaget en mail om, at vi har pakket din ordre, kan du annullere den kvit og frit ved at kontakte os på telefon [70 60 61 99](70606199) eller mail [info@bilka.whiteaway.dk](mailto:info@bilka.whiteaway.dk). Hvis du fortryder dit køb efter, at du har modtaget en mail om, at din ordre er pakket, vil du som kunde blive pålagt et gebyr for returfragten af produktet. Beløbet beregnes i henhold til produktets leveringsmetode (læs mere nedenfor).

Ønsker du at fortryde dit køb, kan du med fordel give os besked via vores [online returformular](https://bilka-rma.whiteaway.dk/return).

I returformularen kan du vælge, hvordan du ønsker, at vi skal afhente dit produkt.

Du vil blive pålagt et gebyr for returfragten på 399,- for alle produkter med levering til kantsten. Vær opmærksom på, at dette er prisen per produkt.

Samme pris (399,-) gælder også, hvis du fortryder købet, før du har modtaget dit produkt, da leveringen må afbrydes og produkterne returneres til lageret. Bemærk venligst, at dette er prisen per produkt.

I returformularen kan du vælge følgende serviceydelser:

•	Udbæring af returvare: 195,-. Samlet pris 594,-. Bemærk venligst at dette er prisen pr. produkt.
•	Afmontering og udbæring af returvare: 495,-. Samlet pris 894,-. Bemærk venligst at dette er prisen pr. produkt.

Kan fragtmanden ikke afhente produktet på den aftalte dato, og dette skyldes kunden, opkræver vi 199,- for en ny afhentning.

Vi behandler din returformular indenfor 24 timer og du vil modtage en bekræftelse på det videre forløb. 

Husk at gemme postkvittering samt evt. track and trace nummer, når du returnerer produktet.

Returbetingelser

Vi sender selvfølgelig dine penge retur så hurtigt som muligt, og senest 14 dage efter at varen er blevet afhentet af vores chauffør eller afsendt med det tilsendte returlabel. Vi betaler ikke pengene tilbage for leveringsydelser som indbæring, montering eller bortskaffelse.

Beløbet overføres altid til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i noget andet. Har du for eksempel brugt et VISA Dankort til dit køb, bliver pengene betalt tilbage til dit VISA Dankort. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

I tilfælde af at vi ikke har modtaget varen, forbeholder vi os retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi modtager varen, eller dokumentation for at varen er returneret.

**Bemærk:** Hvis varens værdi er forringet, risikerer du at miste dele af eller hele returbeløbet. Dette vurderes ud fra følgende forhold:

* Hvis du reelt har taget varen i brug
* Hvis varen har været installeret og monteret
* Hvis varen er blevet beskadiget, mens du har haft ansvaret for den
* Hvis du har håndteret varen på en måde, der var unødvendig for at fastslå varens type, egenskaber og funktionalitet
* Hvis du ikke har fulgt reglerne for fortrydelsesretten i forbindelse med plombering, varetype m.m.

Tilbagebetaling

Ved køb af varer til erhvervsbrug bortfalder fortrydelsesretten som udgangspunkt. Enkelte producenter giver en 6 måneders reklamationsperiode, ring direkte til producenten for at få mere at vide. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte os [her](https://bilka.whiteaway.dk/kontakt-os/). Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 6 måneders reklamationsperiode.

Særligt for erhvervsdrivende

Når du handler hos os, er dit køb omfattet af købeloven og mangelreglerne. Det betyder at du kan reklamere over dit produkt i 24 måneder fra den dag, du har modtaget dine varer.

For at en reklamation er berettiget, må manglen eller fejlen ikke være opstået som et resultat af, at du har brugt produktet forkert eller selv har beskadiget produktet. Hvis det viser sig, at varen ikke fejler noget, skal du selv betale for eventuelle omkostninger forbundet med dette, for eksempel transport eller servicebesøg.

Du kan reklamere over mangler ved varen inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at benytte [vores online reklamationscenter](https://bilka.whiteaway.dk/fortrydelse-skade-og-fejl/). Vi beder dig oplyse så detaljeret som muligt, hvad problemet er. Vi vil altid tilstræbe at finde en tilfredsstillende løsning på dit problem.

**Bemærk:** Ved transportskader skal du kontakte os senest 2 måneder efter, at du har modtaget varen.

Kontakt os inden for rimelig tid

For alle hvidevarer bliver der udført såkaldt ”onsite” service. Det betyder, at producentens egne serviceteknikere udbedrer en eventuel skade eller mangel på din vare, der hvor varen befinder sig. Har du derfor en reklamation på en hvidevare, kan du med fordel tage direkte kontakt til producentens servicepartner. Du er selvfølgelig også velkommen til at benytte [vores online reklamationscenter](https://bilka.whiteaway.dk/fortrydelse-skade-og-fejl/). Du kan også [kontakte os](https://bilka.whiteaway.dk/kontakt-os/) for at få hjælp eller oplyst kontaktinformationer.

**Bemærk:** Hvis serviceteknikeren ikke kan konstatere en fejl på varen, eller hvis fejlen skyldes en forkert installation af varen, så kan servicepartneren opkræve betaling for arbejdstid og kørsel. Dette vil i så fald ske gennem en aftale mellem servicepartneren og dig.

Specielt for hvidevarer

Hvis din reklamation er berettiget, refunderer vi selvfølgelig dine fragtomkostninger i forbindelse med returnering af varen. Er reklamationen ikke berettiget, skal du selv betale for fragten, herunder også fragten tilbage til dig efter undersøgelsen. Hvis servicepartneren opkræver et gebyr af os, forbeholder vi os retten til at afkræve betaling for denne omkostning af dig.

Husk altid at sende varen forsvarligt indpakket, helst i den originale emballage, og sørg for at få en kvittering for afsendelsen. Det er vigtigt, fordi du selv har ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Derfor anbefaler vi at gemme postkvitteringer, Track&Trace-numre og lignende.

Refundering af fragtomkostninger

Vi afhenter som udgangspunkt din returvare det sted, hvor den blev leveret til. Så hvis du har fået varen båret ind i dit hjem, henter vi den inde i dit hjem - men du skal selv afmontere den. Hvis du har fået varen monteret af en af vores montører, så afmonterer vi også varen for dig.

Afhentning af varen

Du skal altid tjekke emballagen på din vare grundigt, når du modtager den, så du kan opdage transportskader allerede ved leveringen. Hvis uheldet er ude, og din vare har taget skade under fragten, så anbefaler vi, at du nægter modtagelse af varen og derefter indberetter en skade gennem [vores online reklamationscenter](https://bilka.whiteaway.dk/fortrydelse-skade-og-fejl/). Hvis emballagen er beskadiget ved leveringen, men selve varen ikke ser ud til at have taget skade, så få chaufføren til at notere dette på fragtbrevet.

Hvis der er tale om skjulte skader, altså skader der ikke kan konstateres ved leveringen, er det vigtigt, at du ikke tager varen i brug, før vores reklamationsansvarlige har vurderet skaden. Det er også vigtigt, at du gemmer den originale emballage, som dokumentation for at skaden ikke var synlig ved leveringen. Oplever du en skjult skade, bør du kontakte os hurtigst muligt gennem [vores online reklamationscenter](https://bilka.whiteaway.dk/fortrydelse-skade-og-fejl/). Skal du først montere din vare om et stykke tid, anbefaler vi derfor, at du med det samme pakker varen ud og tjekker, at den er som forventet.

Sørg for at udfylde skadesformularen korrekt og fyldestgørende og vedlæg billeddokumentation. Hvis der ikke følger billeddokumentation med skadessagen, forbeholder vi os retten til at afvise sagen.

Transportskader

Ved køb af varer til erhvervsbrug bortfalder reklamationsretten som udgangspunkt. Enkelte producenter giver en 6 måneders reklamationsperiode, ring direkte til producenten for at få mere at vide. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte os [her](https://bilka.whiteaway.dk/kontakt-os/). Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 6 måneders reklamationsperiode.

Vi sidder altid klar til at hjælpe dig, hvis der er noget, du er utilfreds med. Hvis du er i tvivl om hvordan du får fat på os, så kan du finde vores [kontaktinfo her](https://bilka.whiteaway.dk/kontakt-os/).

Hvis du ikke er tilfreds med vores forsøg på at finde en løsning sammen med dig, kan du indgive en klage over en vare eller en tjenesteydelse købt hos os til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus [Klageportalen - Nævnenes Hus (naevneneshus.dk)](https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/External).

Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.
Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@bilka.whiteaway.dk.

Hos Bilka.whiteaway.dk kan du købe returvarer og gøre en god handel. På størstedelen af returvarerne har emballagen blot været åbnet. Et mindre antal returvarer har kosmetiske skader og i så fald vil det være noteret på den enkelte vare, hvad skaden består i. En returvare er en unik vare, og den kan derfor ikke ombyttes, hvis der er opstået fejl. Derimod kan du få repareret varen, få et afslag i prisen eller eventuelt få dine penge tilbagebetalt. Vi har kun en enkelt eller få på lager af hver returvare.

Der er også 14 dages returret og 2 års reklamationsret på returvarer.